近日，《***办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）发布，其要求坚持开放融合、创新驱动，充分利用大数据、云计算、人工智能等技术，探索构建可灵活扩展的网站架构，创新服务模式，打造智慧型政府网站。
这是“智慧型政府网站”首次出现在国办文件中。要建设“智慧型政府网站”首先要厘清其含义、特征和表现，其次要找到打造“智慧型政府网站”的路径，再次要为建设智慧政府贡献力量。
 
 
含义
智慧型政府网站是指以云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴信息技术为支撑，以开放式架构、集约式建设、联动式发展为原则，以政务公开、解读回应、便民服务等为主要服务，以平台化、移动化、智能化、O2O化为主要特征，以打造智慧政府为*终目标的政府网站新形态。
 
 
特征
智慧型政府网站的创新与发展，其核心驱动与目标是围绕“服务”展开。其中“服务”的智慧特征可以概括为四个方面：
（1）服务方式上实现服务供给方式的转变，改变传统的政府服务模式，实现从“人找信息”向“信息找人”转变；
（2）服务内容上实现了服务形态的转变，从以往提供政府服务到整合社会生活和网络服务、从以往分散的服务向整合的服务转变；
（3）服务质量上由现实政府的5*8小时服务转向7*24小时全天候的服务转变，并减少不友好的面对面服务，有效提高服务质量；
（4）服务成本上由以往的线下服务向在线服务转变，大量减少政府的时间成本，物质成本及人力成本。

 
表现
放眼全国，智慧型政府网站的外在表现主要涉及五大方面：
**是咨询互动的智能问答式，不少政府网站或政务服务大厅均在线上线下布置了智能机器人，辅助支撑政务服务；
第二是服务的自助式，通过自主订阅、个性化门户等为用户提供定制化服务；
第三是反馈的秘书式，一旦进入政府网站的服务轨道，每个节点都有监察、有邮件提醒、短信提示等服务；
第四是访问的跟踪式，当用户访问政府网站后，访问记录、查询记录、办事记录等全部留痕，累积数据可为用户的行为分析提供基础；
第五是服务场景的模拟式，为快速引导用户接受服务，在线实现人性化、精准化的场景导航，建设虚拟办事大厅、场景服务大厅等。
 
 
路径
在“互联网+政务服务”的发展背景下，要打造智慧型政府网站，需要从四个方面入手：
一是要加强统筹规划和顶层设计，特别是从全球视野出发，从政府未来变迁形态入手，以用户端、体验端为落脚点，对政府网站进行重构式的规划；